• Выбираем подходящий ошейник для своей собаки
    Если вы заинтересованы выбором качественного и надежного ошейника для своего питомца, тогда наша сегодняшняя статья окажется достаточно полезной для вас. В ней мы расскажем обо всех видах данных аксессуаров, а также выясним особенности каждого из них.
  • Контактный клей
    Контактный клей используется во многих областях. В его составе содержатся два основных компонента: синтетический каучук и летучий растворитель.
  • Жизнь в центре города: плюсы и минусы
    В определенный момент перед многими людьми встаёт вопрос о покупке квартиры. При этом необходимо понять, что вас больше интересует: новостройки в центре Москвы или другого города или жилье на окраине.
» » Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017) rtf, fb2

Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017) rtf, fb2

Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017) rtf, fb2

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Название: Разгневанный клиент, я люблю тебя
Автор книги: Виталий Антощенко
Издательство: Питер
Год издания: 2017
Страниц: 230, ил.
Язык: Русский
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,2 Mb


Скачать Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017) rtf, fb2

опубликовал: Veromilja

Другие новости по теме:

Добавить комментарий
    • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
      heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
      winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
      worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
      expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
      disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
      joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
      sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
      neutral_faceno_mouthinnocent
  • Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив